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Code d'Examen: HD0-400
Nom d'Examen: HDI (HDI Qualified Customer Support Specialist)
Questions et réponses: 120 Q&As
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A. Ask open questions.
B. Increase the pace of the call.
C. Repeat everything that the customer says.
D. Use proper language expressions.
Answer: D
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NO.2 Your help desk/support centre wishes to become a model for best practice, what is one of
the main sources of excellent information and advice to help achieve this?
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